よくあるご質問

Q.注文履歴や発送状況を確認したい

A. ユーザー登録をしていただくことで、発送状況や購入履歴等がご覧になれます。
また、明細書もこちらからご覧いただけます。

「ご購入手続き」画面にて「ログイン」をクリックしてください。
すでにアカウントをお持ちの方はログインしてください。
お持ちでない方は「アカウントを作成する」で新規アカウントを作成することがきます。

Q.支払い方法は何がありますか?

A.クレジットカード(VISA・JCB・AMEX・MASTERS)、銀行振込(前払い)がご利用いただけます。エクスプレスチェックアウト(Google Pay)をお選びいただきますと、Googleに保存されたクレジットカード等から簡単にお支払いができます。

Q.基本送料はいくらですか?

A.地域によってことなります。詳細は「ご利用ガイド」

Q.熨斗は付けてもらえますか?

箱入りスイーツ(カナルアソート、花の舟アソート、焼き菓子アソート)には熨斗をお付けすることができます。ご注文時、「備考欄」に 表書き、名入れ(ご希望の場合)をご記入ください。
※「外熨斗」のみになります。
また、10個以上の熨斗対応商品ご注文に関しては、お届け日の10日前までにご注文いただけると幸いです。
もし日程に余裕がない場合はお電話(03-3260-8068)または以下のお問い合わせフォームでお知らせください。

Q.贈り物等、自宅以外の住所を送付先にする場合

A.ご購入手続きの「配達」で
送り先の住所をご入力ください。
「支払い」で「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外すと請求先住所の入力画面が出てきます。
こちらでお支払いをされる方の情報をご入力ください。

※エクスプレスチェックアウトをご利用される場合は、GooglePayのバナーをクリックした後に「配送先住所の選択」で「配送先住所を追加」で送り先をご指定ください

Q.配送の時間指定、日付指定はできますか?

A.時間指定はAM、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、19:00~21:00の中からお選びいただけます。配達日指定は7日後以降可能です。配達日のご指定がない場合は注文翌日~3日以内に発送いたします。

Q.注文をしたけれど何も連絡がきません。

A.注文が完了しますと、当店から「ご注文内容の確認」メールをお送りいたします。
お客様のメール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします(メール送信元:shopadmin@canalcafe.jp)

Q.銀行振込を選択しました。振込先を教えてください

A.【振込先】
振込口座:三井住友銀行 飯田橋支店
普通 7178630
口座名義: 有限会社東京水上倶楽部 ユ)トウキョウスイジョウクラブ

ご注文後3日以内にお振込みをしてください。振込手数料は、お客様ご負担でお願い致します。

※こちらのお問い合わせフォームは、オンラインストアに関するお問い合わせのみ受け付けております。店舗に関するご質問(予約等)にはご返信いたしかねます。
お手数ですがお電話(03-3260-8068)にてお願いいたします。

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