よくあるご質問
Q.注文履歴や発送状況を確認したい
A. ユーザー登録をしていただくことで、発送状況や購入履歴等がご覧になれます。
また、明細書もこちらからご覧いただけます。
「ご購入手続き」画面にて「ログイン」をクリックしてください。
すでにアカウントをお持ちの方はログインしてください。
お持ちでない方は「アカウントを作成する」で新規アカウントを作成することがきます。
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード（VISA・JCB・AMEX・MASTERS）がご利用いただけます。エクスプレスチェックアウト（Google Pay）をお選びいただきますと、Googleに保存されたクレジットカード等から簡単にお支払いができます。
Q.基本送料はいくらですか？
A.地域によってことなります。詳細は「ご利用ガイド」
「通常配送」の商品（常温便）は5,000円以上のご購入で送料無料となります。「冷凍便」と同時にご購入の場合は10,000円以上のご購入で送料無料です。
Q.熨斗は付けてもらえますか？
箱入りスイーツ（カナルアソート、花の舟アソート、焼き菓子アソート）には熨斗をお付けすることができます。ご注文時、「備考欄」に 表書き、名入れ（ご希望の場合）をご記入ください。
※「外熨斗」のみになります。
また、10個以上の熨斗対応商品ご注文に関しては、お届け日の10日前までにご注文いただけると幸いです。
もし日程に余裕がない場合はお電話（03-3260-8068）または以下のお問い合わせフォームでお知らせください。
Q.贈り物等、自宅以外の住所を送付先にする場合
A.ご購入手続きの「配達」で
送り先の住所をご入力ください。
「支払い」で「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外すと請求先住所の入力画面が出てきます。
こちらでお支払いをされる方の情報をご入力ください。
※エクスプレスチェックアウトをご利用される場合は、GooglePayのバナーをクリックした後に「配送先住所の選択」で「配送先住所を追加」で送り先をご指定ください
Q.配送の時間指定、日付指定はできますか？
A.時間指定はAM、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00の中からお選びいただけます。配達日指定は7日後以降可能です。配達日のご指定がない場合は注文翌日～3日以内に発送いたします。
Q.注文をしたけれど何も連絡がきません。
A.注文が完了しますと、当店から「ご注文内容の確認」メールをお送りいたします。
お客様のメール受信設定（ドメイン指定／フリーメール利用）により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします（メール送信元：shopadmin@canalcafe.jp）
Q.銀行振込を選択しました。振込先を教えてください
A.【振込先】
振込口座：三井住友銀行 飯田橋支店
普通 7178630
口座名義： 有限会社東京水上倶楽部 ユ）トウキョウスイジョウクラブ
ご注文後3日以内にお振込みをしてください。振込手数料は、お客様ご負担でお願い致します。
※こちらのお問い合わせフォームはオンラインストアに関するお問い合わせのみ受け付けております。店舗に関するご質問（予約等）にはご返信いたしかねます。お手数ですがお電話（03-3260-8068）にてお願いいたします。